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“双十一”到来 盘点关于快递纠纷不可不知的法

  央广网北京11月11日消息(记者孙莹)据中国之声《新闻纵横》报道,一年一度的购物狂欢节“双十一”到来,在电商狂欢的背后,快递业的压力也随之而来。根据国家邮政局监测数据显示,2017年“双十一”当天主要电商企业全天生快递物流订单8.5亿件,同比增长29.4%;全天各邮政、快递企业共处理3.31亿件,同比增长31.5%。

  “双十一”的疯狂交易往往导致快递业务量呈现“井喷”式增长,然而快递包裹丢失、包裹被他人冒领、快递被大量积压、派送延误等问题也变得司空见惯。很多消费者在购物狂欢过后,一旦遭遇快递纠纷会束手无策,那么快递包裹在寄运途中丢失,消费者究竟该找谁说理?如果消费者和快递员发生纠纷,又该如何解决?对此,北京市朝阳区人民法院专门做了调研。

  经营手机店的畅先生通过快递的方式向客户邮寄交付手机,快递显示签收后,却遭到客户投诉说没有收到,经证实,快递公司将邮件遗失,随后畅先生起诉到法院要求快递公司赔偿手机价款15000元;石女士也遭遇了丢件事件,朋友邮寄给她的苹果手机在未签收的情况下显示已经签收,几经查找无果。

  快递丢了,谁来担责?北京朝阳法院法官周欣月分析,客户选择快递公司邮寄货物,实际上与快递公司签订了货运服务合同,根据双方所签订的合同,快递公司应当履行安全送达货物的义务。因此在出现快递物品丢失、损毁、内件短少时,除了法定的免责情形之外,快递公司应当承担相应的赔偿责任。

  据北京朝阳法院粗略统计,2017年该法院受理的涉及快递丢失、损毁的案件有298件。就赔偿问题,法院判决的依据是什么?周欣月表示,消费者在填写快递单时,通常默认已经与快递公司签订了《国内快递服务协议》,保价商品赔偿的原则为保价价值范围内进行赔偿,未保价商品则以快递费的五倍至八倍为限。

  法官助理吴思琪介绍说,经法院审理查明,畅先生因未保价,在七倍运费限额内赔偿其损失,畅先生最终获赔154元。而石女士的朋友在邮寄快递时花费30元进行保价,保价价值为6000元。因这一行为,最终石女士获赔保价价值6000元。吴思琪提醒消费者,邮寄快递时,用户可以根据邮寄物品的价值决定是否进行保价。一旦发生争议,保价物品的赔偿数额可为司法审判提供有力的裁判依据。

  张女士最近被一些短信、售楼电话叨扰得不胜其烦,短信也无孔不入。人们的个人信息到底是通过什么途径泄露出去的?朝阳法院在审理一起侵犯公民个人信息案件时发现,某快递公司的收派员和仓库管理员利用其职务便利,将大量快递单以直接出售或拍照的方式出售给他人,共计获利9万多元,构成侵犯公民个人信息罪。

  周欣月说,看似不起眼的快递单,上面记载的收件人、寄件人的姓名、联系方式、地址等却已经被不法分子瞄准,并通过销售大量快递单信息以牟取非法利益。

  法院统计发现,泄露公民个人信息的源头除快递信息外,还包括互联网公司、酒店、外卖等。吴思琪提示,在快递业实行实名制后,快递用户的信息含金量陡然增加,这直接导致买卖快递信息这一黑色产业逐渐壮大。作为消费者,在填写收件地址时,可尽量避免填写较为明确的家庭地址,如有快递代收点,可填写代收点地址,同时在丢弃快递包装时,应将个人信息进行涂抹,以此减少个人信息的外泄,维护自身安全。

  法院也建议快递企业提高对用户信息安全的重视程度,加强内部管理、监督检查和责任追究,建立合法获取、使用、保管信息机制,杜绝内部人员利用职务之便泄露个人信息的发生,同时探索快递单创新保密方式。

  周欣月指出,比如可采用“私密面单”的形式,将快递单上的姓名、电话等信息进行隐匿处理,建立电子数据管理、定期销毁快递运单等制度,从源头上斩断贩卖个人信息利益链条,运用技术手段妥善保管用户信息等电子数据,保证用户信息安全。

  快递员小孔驾驶无号牌电动三轮车撞伤了李女士,交通部门认定小孔全责,李女士起诉快递公司赔偿,结果快递公司以未与小孔签订劳动合同为由拒绝担责。2015年起,随着外卖送餐及快递行业的蓬勃发展,外卖员、快递员在派送中造成的交通事故也呈直线上升趋势。

  周欣月分析,由于快递员流动性大、部分快递公司管理不规范等原因,实践中经常发生未签订劳动合同的情况。但是统一车辆标识、统一工装等对外标示均构成快递员属于快递公司职员的普遍共识,可以据此认定双方存在劳动关系。因此快递公司应对快递员在执行工作任务时发生的损害承担侵权责任。

  王女士网购的商品在未设定代收点也未实际签收的情况下显示成功签收。她向快递公司投诉快递员,不料却被快递员上门殴打致伤。与快递员发生争执怎么解决?周欣月提示,一旦发生纠纷,快递用户应避免发生正面冲突,理性面对,通过向网络购物平台客服或快递公司客服反映情况等方式解决问题,以避免矛盾激化。

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